Política de privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política descreve como a 69.896.796 AYRTON ALBUQUERQUE AGUIAR (“Notrya”, “nós”), CNPJ 69.896.796/0001-09, trata dados pessoais no site notrya.com.br e na plataforma Fio, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Papéis

No site e no relacionamento comercial, a Notrya é controladora. Na plataforma Fio, a empresa cliente que conecta a própria conta do WhatsApp Business é a controladora dos dados dos seus clientes finais, e a Notrya atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente e o contrato de serviço.

2. Dados tratados

• Site: dados de contato enviados por você (nome, e-mail, telefone) e dados técnicos de acesso (endereço IP, navegador, páginas visitadas).
• Plataforma Fio, em nome do cliente: número de telefone, nome e mensagens trocadas pelo WhatsApp com a empresa cliente; etiquetas, chamados e registros de atendimento; dados de origem da conversa (campanha, anúncio, link) quando disponíveis.
• Conta do WhatsApp Business do cliente, recebida da Meta: identificadores da conta e do número conectado, nome de exibição, modelos de mensagem, status de entrega das mensagens e o token de acesso concedido pelo cliente.
• Usuários da plataforma (atendentes e gestores): nome, e-mail, papel, registros de uso e auditoria.

3. Finalidades e bases legais

• Responder contatos e propostas comerciais (execução de procedimentos preliminares a contrato).
• Prestar o serviço de atendimento automatizado e humano pelo WhatsApp em nome do cliente (execução de contrato; legítimo interesse do cliente).
• Gerar sugestões de resposta e classificações com modelos de inteligência artificial, sempre a partir do conteúdo da conversa e da base de conhecimento do cliente (execução de contrato).
• Segurança, prevenção a fraudes, auditoria e cumprimento de obrigações legais.

4. Integração com a Meta (WhatsApp Business Platform)

O Fio utiliza a API oficial do WhatsApp Business, da Meta Platforms. A empresa cliente autoriza o Fio a acessar a sua conta do WhatsApp Business e a enviar e receber mensagens em seu nome. Os dados são tratados conforme os termos da Meta para empresas. A Notrya não vende dados obtidos pela plataforma Meta nem os utiliza para finalidades alheias ao serviço contratado. O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento no seu Gerenciador de Negócios da Meta.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: a Meta Platforms (entrega das mensagens); provedores de modelos de linguagem usados para classificação e geração de texto, sob contrato e sem uso para treinamento; provedores de infraestrutura e e-mail; o Google, que fornece as fontes tipográficas do site (Google Fonts) e recebe o endereço IP e os dados do navegador de quem acessa as páginas; e autoridades, quando exigido por lei. Não transferimos dados para terceiros para fins de marketing.

6. Retenção

Dados de contato do site: até 2 anos após o último contato. Dados tratados em nome do cliente: pelo prazo do contrato e por até 30 dias após o encerramento, para exportação, salvo obrigação legal de guarda. Registros de auditoria e segurança: até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, e revogar consentimentos. Pedidos relativos a dados tratados em nome de uma empresa cliente serão encaminhados a ela, como controladora.

Como pedir a exclusão dos seus dados: envie um e-mail para privacidade@notrya.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp ou o e-mail usado. Respondemos em até 15 dias. O passo a passo completo, inclusive para empresas que querem desconectar o Fio da conta da Meta, está na página Exclusão de dados.

8. Segurança

Credenciais de integração são armazenadas cifradas; acessos são registrados; a comunicação usa HTTPS; o acesso a dados de clientes é restrito a pessoas autorizadas e registrado em trilha de auditoria.

9. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Ayrton Albuquerque Aguiar · privacidade@notrya.com.br.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data de atualização aparece no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail.