Exclusão de dados
Última atualização: 30 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Notrya no site notrya.com.br e na plataforma Fio, incluindo dados recebidos pela integração com o WhatsApp Business Platform da Meta. Ela complementa a Política de privacidade.
1. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o Fio, essa empresa é a controladora dos seus dados e a Notrya atua como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou à Notrya:
- Envie um e-mail para privacidade@notrya.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o número de WhatsApp usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
- Confirmamos o recebimento, avisamos a empresa e excluímos as conversas, o contato e os registros de atendimento ligados ao seu número.
2. Se você é usuário da plataforma Fio
Atendentes e gestores podem pedir a exclusão da própria conta ao administrador da empresa ou pelo e-mail privacidade@notrya.com.br, informando o e-mail de acesso.
3. Se você é uma empresa cliente e quer desconectar o Fio
- No Gerenciador de Negócios da Meta, acesse Configurações do negócio → Integrações → Integrações empresariais (ou Contas → Apps), localize o Fio e remova o acesso.
- Com o acesso revogado, o Fio deixa de enviar e receber mensagens pelo número da empresa.
- Para excluir também os dados já armazenados, envie o pedido para contato@notrya.com.br. Entregamos a exportação, se solicitada, e excluímos os dados em até 30 dias.
4. Se você entrou em contato pelo site
Peça a exclusão pelo e-mail privacidade@notrya.com.br, informando o e-mail ou telefone usado no contato.
5. Prazos e o que pode ser mantido
Respondemos aos pedidos em até 15 dias. Podemos manter, pelo prazo exigido em lei, registros que a legislação obriga a guardar, como registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais. Fora isso, os dados são excluídos e não podem ser recuperados.
6. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Ayrton Albuquerque Aguiar · privacidade@notrya.com.br.